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DM单操作指南
[2013-01-03 10:30]
一. 准备工作
  1. 设计与制作
  DM单页投放的目的是为了扩大宣传效应,配合活动提高进店率,因此建议DM单的设计上应该更加注意以下几点:
  A. 主题鲜明:活动及宣传主题要突出,一目了然,吸引力强;
  B. DM单页避免众多信息的罗列,突出主要信息,尽量压缩字数,活动细则不宜太过详细,看懂即可(可作“具体活动细则请参见店内”等提示);
  C. 设计要有互动性、参与性、独特性和打击对手性;
  D. 确定活动目标人群及投放重点人群,在色彩搭配、图案设计上尽量贴近重点目标人群的品味及欣赏习惯;
  E. 图案及配色选择,还应符合季节与活动主题,(例如:冬季选择人物图案应穿着冬季服装,欢庆类活动应配合火热的颜色,民俗节日可配合有民俗特色的图案等……);
  F. 可加上“本活动最终解释权归***所有”,以避免不必要的麻烦;
  2. 发放地点确定
  A. 根据目标人群确定发放地点。除商业街、店铺(商场)门口、公交车站需要全天发放地点外都要统计出确切人流高峰时间,要有文字及数据备案(如:对于企事业单位、学校等地方要提前统计出上、下班/学的高峰时间,影院、礼堂等要掌握入、散场时间……);
  B. 发单可选择地点:企事业单位、繁华商业街、竞争对手门口附近、十字路口(桥口等)附近、公交车站、小区门口(针对店铺定位要选择中、高还是低档小区)、早市、影院等人流集中地方;在条件允许的情况下适时采取入户发放;
  C. 确定发放路线,确保在高峰时期可到达定点地点;
  3. 人员确定
  A.选定各发放点人员,记录姓名及手机号码;
  B.将人员根据区域划分小组,每组指派组长带队;
  C.确定监督及DM单页补充人员(可以为同一人);
  4. DM单页领取
  A.根据发放地点人流特点,分配不同数量的DM单;
  B.监督人员领取备用DM单,及小组名单和联系方式;
  C.组长及广宣负责人(DM单发放负责人)要领取备用DM单;
  5. 人员培训
  A. 在领取DM单后一定要对人员进行培训,不能疏忽;
  B. 培训内容包括:
  a. 发放人员及地点指派;
  b. 发放路线安排;
  c. 人员分组确认;
  d. DM单宣传内容讲解(以备消费者询问),确认每个人都理解活动细则;
  e. 配合发放口号演练(口号要吸引消费者,如:“**商场大抽奖”等);
  f. 示范解释语言:遇到感兴趣消费者询问时应采取的简短易懂的解释;
  g. 发放时机选择(如:定点发放者要选择根据人流小幅度调整发放地点,也可以小范围流动发放);
  h. 注意事项(如:不要强行发放、注意保暖或安全等);
  i. 不明事宜询问;
  6. 其他
  A. 关键地点发放前要求发放人员带绶带(如:商场、店铺门口);
  B.  条件允许情况下要求穿着统一制服、带绶带(视情况而定);
  二. 发放
  1. 时间掌握
  各单位发放人员要在高峰时段来临10~15分钟前就位;在商业街及繁华地点和商场、店铺门口发放人员,要全天轮流发放,高峰时期可加派人员;
  2. 地点
  A. 针对企、事业单位员工,学校老师:尽量选择进入发放,如不能进入单位,在发放之前确定上、下班高峰时间,尤其是注意两班倒或三班倒的企业上、下班高峰时间(在发放前将所有目标企业做出文字统计并备案);
  B. 针对菜市场及超市:在购买较集中时段进入或在进出口发放(在发放前将所有目标底单做出文字统计并备案);
  C. 商业街等:在繁华地段及其他商场附近小范围流动发放,发放时根据人流变化小幅度调整发放地点;
  D. 针对入户发放:要确保小区物业同意,或者绕过物业以普通居民模样进入发放,确保发放到每家每户,DM单要放到门把手等居民容易见到的地方;
  3. 配合语言
  A. 一边发放一边大声说出发放口号(口号要吸引消费者);
  B. 对于感兴趣的消费者要用最简短易懂的语言解释,避免因浪费时间错过发放时机;
  三. 保障
  1. 监控
  A. 发放人员分组并互相监督;
  B. 小组长循环监督;
  C. 广宣负责人(DM单发放负责人)重点监控人流较大、高峰期较集中、关键目标消费群体所在的发放点,;
  2. 有效发放
  A. 可将DM单按分组或人员编号写在不明显的地方,发现有大批的遗弃则直接找到责任人
  B. 将被消费者遗弃的单子捡起,整齐的继续发放;
  C. 小组长及广宣负责人(DM单发放负责人)重点保障高峰期人流较多且较集中地点,确保人员到位,及时提供DM单,确保充足;
  四. 信息收集及总结
  1. 信息收集
  活动期间要收集所有参与活动消费者的个人信息,提醒消费者办理会员卡,记录活动参与信息,尤其是需要持DM单参加活动的顾客的信息;
  2. 总结
  在DM单发放的监控过程中,收集发放信息(如:某地点需要多少人,什么地方需要调整时间等),适当观察和询问持DM单消费者反应,适当采访参加活动消费者对DM单发放及对活动的看法,活动结束后要对活动做出总结及改进建议,同时适当做出表彰与惩罚。

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